Términos del servicio
Última actualización: 28 de febrero de 2026
(Actualizado conforme a la Ley 2439 de 2024)
Identificación del Responsable
El presente sitio web www.piecespicks.com es operado por Jose Alejandro Prieto Serrato, identificado con cédula de ciudadanía No. 80.799.895, persona natural domiciliada en Calle 152b # 56-62, Apto 1102, Torre 2, Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico de contacto: piecespicks@gmail.com
Formulario de contacto: Contacto
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones "Pieces & Picks", "nosotros" o "nuestro" hacen referencia al titular anteriormente identificado.
La tienda opera utilizando la infraestructura tecnológica provista por Shopify Inc. No obstante, todas las ventas se celebran directamente entre el cliente y Pieces & Picks.
Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Definiciones
Para la correcta interpretación de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:
- Sitio web: La tienda en línea disponible en www.piecespicks.com y cualquier subdominio asociado.
- Servicios: El conjunto de funcionalidades ofrecidas a través del sitio web, incluyendo la exhibición de productos, el procesamiento de pedidos, la gestión de pagos y el envío de productos.
- Cliente o Usuario: Toda persona natural que acceda al sitio web, navegue en él o realice una compra.
- Productos: Los objetos funcionales para el hogar fabricados y comercializados por Pieces & Picks.
- Pedido: La solicitud de compra realizada por el cliente a través del sitio web.
- Consumidor: Toda persona natural que adquiera productos para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones generales
El uso del sitio web está permitido únicamente a personas mayores de edad conforme a la legislación colombiana (18 años cumplidos).
El usuario se compromete a utilizar el sitio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa colombiana vigente.
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, cuando existan razones justificadas como fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos. En tal caso, se notificará al usuario la razón del rechazo.
El usuario declara y garantiza que toda la información suministrada durante el proceso de registro o compra es veraz, actual y completa.
Productos y disponibilidad
Pieces & Picks comercializa objetos funcionales para el hogar fabricados mediante impresión 3D.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.
En el evento en que un producto adquirido por el consumidor no se encuentre disponible con posterioridad a la confirmación del pedido, Pieces & Picks informará de forma inmediata al consumidor dicha circunstancia. En tal caso, el consumidor podrá optar por:
- Cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero, la cual se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud de cancelación, a través del medio de pago que prefiera el consumidor entre las opciones que Pieces & Picks informará al momento de gestionar la devolución.
- Acordar un nuevo plazo de entrega, el cual no podrá exceder de treinta (30) días calendario contados desde la fecha original del pedido. Si el nuevo plazo acordado se incumple, el consumidor podrá resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución del dinero sin descuento o retención alguna.
Lo anterior conforme a lo dispuesto en el artículo 50, literal h), de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 4 de la Ley 2439 de 2024.
Las imágenes publicadas en el sitio son ilustrativas. Pueden presentarse variaciones mínimas de color o textura propias del proceso de fabricación. Dichas variaciones no se considerarán defecto cuando sean inherentes al proceso productivo y no afecten la funcionalidad, calidad, idoneidad o seguridad del producto.
Las descripciones de los productos se elaboran con la mayor precisión posible. No obstante, nos reservamos el derecho de corregir errores u omisiones en cualquier momento.
Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique.
El pago debe realizarse mediante los medios habilitados en la tienda. La confirmación del pedido está sujeta a la aprobación del pago por parte de la entidad financiera correspondiente.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de precio antes de confirmar el pedido. Si el error se detecta antes del despacho del producto, se notificará al cliente y se ofrecerá la opción de continuar con el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso completo.
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido, según conste en la confirmación enviada al correo electrónico del cliente.
Pedidos y formación del contrato
Al realizar un pedido, el cliente formula una oferta de compra. La simple inclusión de productos en el carrito de compras no genera obligación contractual alguna.
El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones de forma concurrente:
- El pago es aprobado por la entidad financiera.
- Se envía confirmación del pedido al correo electrónico del cliente.
La confirmación automática de recepción del pedido no constituye aceptación definitiva de la oferta. La venta se entenderá perfeccionada únicamente cuando Pieces & Picks confirme la disponibilidad del producto y la aprobación del pago por parte del correspondiente intermediario financiero.
Podremos cancelar pedidos en caso de:
- Información incompleta o inexacta suministrada por el cliente.
- Errores evidentes de precio.
- Sospecha razonable de fraude.
- Imposibilidad objetiva de entrega en la dirección suministrada por el cliente, luego de verificación razonable.
En caso de cancelación por parte de Pieces & Picks, se notificará al cliente y se procederá al reembolso total del valor pagado.
El cliente declara que sus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa con fines comerciales.
Envíos y entrega
Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio colombiano.
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 11 días hábiles, distribuidos así:
- 2 a 3 días hábiles de procesamiento.
- 4 a 8 días hábiles de envío.
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y son estimados, pudiendo variar por circunstancias ajenas a nuestro control.
Pieces & Picks mantiene la responsabilidad sobre el producto hasta su entrega efectiva al cliente. La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea recibido por el cliente, por persona autorizada o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada en el pedido. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre la custodia del producto se transfiere al cliente.
En caso de retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa transportadora o a causas de fuerza mayor, gestionaremos el seguimiento correspondiente y mantendremos informado al cliente.
En caso de extravío o pérdida del producto durante el proceso de envío, Pieces & Picks asumirá la gestión correspondiente ante la empresa transportadora. El consumidor podrá optar por el reenvío del producto o la devolución del dinero, la cual se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación del extravío, a través del medio de pago que prefiera el consumidor entre las opciones disponibles. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor a solicitar la reversión del pago conforme a lo previsto en la sección "Reversión del pago" de estos Términos y Condiciones.
Los costos de envío se informarán al cliente antes de finalizar la compra.
El plazo estimado de entrega será informado al consumidor de manera previa a la finalización de la transacción, conforme a lo dispuesto en el artículo 50, literal h), de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Inspección y recepción:
Al momento de recibir el producto, se recomienda al cliente verificar el estado externo del empaque y del producto en presencia del transportador.
En caso de evidenciarse daños visibles en el empaque (cajas abiertas, mojadas o deterioradas), se sugiere dejar constancia en la guía de entrega de la transportadora y comunicar la novedad a través del correo piecespicks@gmail.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.
No obstante, la ausencia de anotaciones en la guía de entrega no implica renuncia a los derechos que le asisten al consumidor conforme a la legislación colombiana, especialmente en materia de garantía legal o producto defectuoso.
El detalle completo del procedimiento de recepción y novedades se encuentra en nuestra Política de Envío, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin que se le aplique penalidad alguna.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto no debe haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características.
- Debe estar en su estado original, con su empaque y accesorios completos.
- El cliente debe comunicar su decisión al correo piecespicks@gmail.com dentro del plazo indicado.
Costos de devolución:
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor. Dichos costos corresponden exclusivamente al transporte de retorno del producto y no constituyen penalidad alguna sobre el valor del producto, ni limitan o restringen el ejercicio pleno del derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Reembolso:
Pieces & Picks realizará el reembolso de la totalidad del dinero que el consumidor hubiese pagado, incluyendo los costos de envío originales, una vez verificada la recepción del producto en las condiciones señaladas, y en todo caso dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
La devolución del dinero se realizará a través del medio de pago que prefiera el consumidor, entre las opciones disponibles que Pieces & Picks informará al momento de gestionar la solicitud. Si el consumidor no manifiesta preferencia, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes causales:
- Fraude: Cuando el consumidor sea víctima de fraude en la transacción.
- Operación no solicitada: Cuando se trate de una transacción no autorizada por el consumidor.
- Producto no entregado: Cuando el producto no sea recibido por el consumidor.
- Producto no conforme: Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, ofrecido o adquirido.
- Producto defectuoso: Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Procedimiento:
El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión ante Pieces & Picks y ante la entidad financiera emisora del medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que motiva la solicitud.
La entidad financiera procederá a reversar el pago conforme a los plazos establecidos por la ley.
La reversión se tramitará conforme al procedimiento previsto en la ley y las reglas del respectivo medio de pago. Cuando aplique, el consumidor deberá poner el producto a disposición del proveedor conforme a lo establecido en la ley.
Garantía legal
Los productos comercializados por Pieces & Picks cuentan con garantía legal conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El término de la garantía legal es de seis (6) meses, contado a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Este término se establece considerando la naturaleza, materiales y características técnicas de los productos comercializados (objetos funcionales para el hogar fabricados mediante impresión 3D), cuya durabilidad depende del uso adecuado y de las condiciones ambientales a las que sean expuestos, y se fija conforme a lo permitido por el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. El consumidor podrá consultar las fichas técnicas de cada producto en la página del mismo, donde se detallan los materiales, instrucciones de uso y condiciones recomendadas de operación.
En todo caso, el término aquí indicado no limita ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor consagrados en la legislación colombiana.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad que se manifiesten durante el término establecido y que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto por parte del consumidor.
Durante el término de la garantía, corresponderá al proveedor demostrar que el defecto fue ocasionado por el consumidor, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía no cubre:
- Daños derivados de mal uso o uso contrario a las instrucciones.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o terceros.
- Desgaste natural derivado del uso ordinario del producto.
- Exposición a temperaturas, humedad o cargas superiores a las recomendadas en la ficha técnica del producto.
- Uso del producto para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñado.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
El cliente deberá comunicarse al correo piecespicks@gmail.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción clara del defecto.
- Evidencia fotográfica del producto.
En caso de que sea necesario el envío físico del producto para evaluación, los costos de envío serán asumidos por Pieces & Picks, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. El procedimiento de envío será coordinado directamente con el consumidor.
Pieces & Picks evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, ofreciendo alguna de las soluciones previstas por la legislación colombiana: reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.
En caso de repetirse la falla o no ser posible la reparación, el consumidor podrá optar por la reposición del producto o la devolución del dinero conforme a la ley.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo diseños, textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, eslóganes y material gráfico, son propiedad de Pieces & Picks y están protegidos por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otro uso no autorizado de estos contenidos sin previo consentimiento escrito de Pieces & Picks.
El uso del sitio web no otorga al usuario licencia alguna sobre la propiedad intelectual de Pieces & Picks.
Comentarios y reseñas
Si el usuario envía, publica o transmite comentarios, reseñas, sugerencias u otro contenido a través del sitio web o canales de comunicación de Pieces & Picks (en conjunto, los "Comentarios"), otorga a Pieces & Picks una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para utilizar, reproducir, modificar y exhibir dichos Comentarios con fines de mejora del servicio y promoción de los productos.
El usuario declara que:
- Es el autor legítimo de los Comentarios.
- Los Comentarios no vulneran derechos de terceros.
- Los Comentarios no contienen información falsa, difamatoria, obscena o ilegal.
Pieces & Picks se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar Comentarios que incumplan estos términos o que resulten contrarios a la ley, sin obligación de notificación previa.
La responsabilidad por el contenido de los Comentarios recae exclusivamente en el usuario que los publica.
Usos prohibidos
El usuario se compromete a no utilizar el sitio web ni los Servicios para:
- Fines ilegales o contrarios a la normativa colombiana.
- Violar derechos de propiedad intelectual de Pieces & Picks o de terceros.
- Acosar, difamar, intimidar o perjudicar a cualquier persona.
- Transmitir información falsa o engañosa.
- Enviar correo no deseado, mensajes en cadena o contenido similar.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Cargar o transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Recopilar información personal de otros usuarios sin su consentimiento.
- Interferir con el funcionamiento del sitio web o sus sistemas de seguridad.
- Reproducir, copiar, vender o explotar comercialmente cualquier parte de los Servicios sin autorización.
Pieces & Picks se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario que incurra en cualquiera de estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio web se rige por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo).
Al utilizar los Servicios, el usuario reconoce haber leído y aceptado la Política de Privacidad.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse al correo piecespicks@gmail.com.
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión mediante solicitud enviada al correo piecespicks@gmail.com.
Relación con Shopify
Pieces & Picks utiliza la plataforma tecnológica provista por Shopify Inc. para la operación del sitio web, la gestión de inventario y el procesamiento de pagos.
Shopify actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. No es vendedor, distribuidor ni responsable de los productos ofrecidos en esta tienda.
Cualquier reclamación relacionada con productos, envíos, garantías o devoluciones deberá dirigirse directamente a Pieces & Picks.
Shopify no es parte del contrato de compraventa celebrado entre el cliente y Pieces & Picks, ni asume responsabilidad por las obligaciones propias del vendedor conforme a la legislación colombiana.
En razón del uso de la plataforma Shopify, los datos personales de los clientes pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia, en jurisdicciones como Canadá y Estados Unidos. Dicha transferencia se realiza conforme a lo establecido en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, y se encuentra amparada por la autorización otorgada por el titular al aceptar la Política de Privacidad. Para mayor detalle sobre el tratamiento y transferencia internacional de datos personales, el titular podrá consultar la Política de Privacidad.
Servicios de terceros
Para la operación del sitio web, Pieces & Picks utiliza servicios de terceros, incluyendo:
- Pasarelas de pago.
- Servicios logísticos y de mensajería.
- Proveedores de hosting y almacenamiento.
- Herramientas de analítica web.
Cada proveedor opera bajo sus propios términos y condiciones.
Sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder al proveedor frente al consumidor, Pieces & Picks gestionará diligentemente cualquier incidencia atribuible a terceros y mantendrá informado al cliente del seguimiento.
Limitación de responsabilidad
Pieces & Picks responderá ante el consumidor conforme a lo establecido en la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011.
Nada en estos Términos y Condiciones limita, restringe ni constituye renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el ordenamiento jurídico colombiano.
Pieces & Picks no será responsable por:
- Daños derivados del uso inadecuado del producto por parte del cliente.
- Perjuicios ocasionados por fallas en servicios de terceros (pasarelas de pago, transportadoras, etc.), sin perjuicio de la gestión diligente ante dichos proveedores.
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Inexactitudes menores en la información del sitio que no afecten las condiciones esenciales del producto o la transacción.
En todo caso, la responsabilidad de Pieces & Picks se determinará conforme a los límites y criterios establecidos por la legislación colombiana aplicable.
La presente cláusula no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor consagrados en la legislación colombiana, ni la responsabilidad legal del productor o proveedor por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto conforme a la Ley 1480 de 2011.
PQR y mecanismos de reclamación
El consumidor tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) ante Pieces & Picks a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: piecespicks@gmail.com
- Formulario de contacto: Contacto
Al recibir una PQR, Pieces & Picks generará un número de radicado que será comunicado al consumidor junto con la fecha y hora de radicación, como constancia de la recepción de su solicitud. El consumidor podrá consultar el estado de su solicitud mediante comunicación al correo electrónico.
Pieces & Picks se compromete a dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
Se recomienda al consumidor agotar previamente el trámite directo ante Pieces & Picks mediante el mecanismo de PQR descrito anteriormente.
Si el consumidor no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia:
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea de atención: 018000-910165
El consumidor también podrá acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la legislación colombiana, incluyendo la conciliación.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024 — Modificaciones al Estatuto del Consumidor en materia de Comercio Electrónico.
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
- Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo.
- Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico y Mensajes de Datos.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes términos se someterá a las leyes de la República de Colombia y a la jurisdicción de las autoridades competentes en Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a la autoridad competente en su lugar de domicilio conforme a la legislación colombiana.
Modificaciones
Pieces & Picks podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán transacciones ya perfeccionadas y entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página.
Información de contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de:
- Correo electrónico: piecespicks@gmail.com
- Formulario de contacto: Contacto
- Dirección: Calle 152b # 56-62, Apto 1102, Torre 2, Bogotá D.C., Colombia
- Sitio web: www.piecespicks.com