Política de privacidad
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales es expedida por José Alejandro Prieto Serrato, identificado con cédula de ciudadanía No. 80.799.895, operando bajo el nombre comercial Pieces & Picks, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia.
En adelante, toda referencia a "Pieces & Picks", "nosotros" o "nuestro" en esta política se entenderá como referencia al Responsable del Tratamiento identificado anteriormente.
Pieces & Picks gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Pieces & Picks cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: incluidos la forma de pago, los detalles de las transacciones, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago. Nota importante: los datos sensibles de sus medios de pago (números completos de tarjetas, códigos de seguridad) son procesados directamente por los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda (tales como Mercado Pago, entre otros), los cuales cuentan con sus propios estándares de seguridad y protección de datos. Pieces & Picks no almacena ni tiene acceso a los números completos de sus tarjetas ni a sus códigos de seguridad. Los proveedores de pago disponibles pueden variar; usted podrá consultar las opciones vigentes al momento de realizar su compra y revisar sus respectivas políticas de privacidad. El suministro de información financiera es necesario para procesar su compra; sin embargo, usted no está obligado a proporcionarla y puede optar por no completar la transacción.
Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros partners o de otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal a través del portal de privacidad de Shopify.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Cuando usted visita nuestro sitio web, recopilamos cierta información de forma automática mediante cookies y tecnologías similares. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su navegador o dispositivo y permite reconocerlo en visitas posteriores.
Utilizamos los siguientes tipos de cookies:
Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio web, como mantener su sesión activa y el contenido de su carrito de compras. Sin estas cookies, los Servicios no pueden funcionar correctamente. No requieren su consentimiento.
Cookies de análisis y rendimiento: Nos permiten entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, qué páginas visitan y si experimentan errores. Esta información se utiliza de forma agregada para mejorar los Servicios. Estas cookies son gestionadas por Shopify y sus proveedores de análisis.
Cookies de marketing y publicidad: Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Pueden ser colocadas por Shopify o por terceros partners de marketing identificados en la sección "Cómo divulgamos la información personal".
Gestión de cookies: Usted puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le notifique cuando se envíe una cookie. Tenga en cuenta que si desactiva las cookies estrictamente necesarias, es posible que algunas funciones del sitio web no operen correctamente. Para más información sobre cómo Shopify utiliza cookies, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.
Datos de menores de edad
Los Servicios no están destinados a menores de edad (menores de 18 años conforme a la legislación colombiana). De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, no recopilamos conscientemente datos personales de niños, niñas y adolescentes. Si usted es padre, madre o representante legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación a través del correo piecespicks@gmail.com.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos como Titular de datos personales
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular de sus datos personales usted tiene los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Pieces & Picks. Puede hacerlo contactándonos a través del correo electrónico indicado en esta política.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que la ley exceptúe este requisito.
c) Ser informado por Pieces & Picks, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Pieces & Picks (requisito de procedibilidad, Art. 16).
e) Revocar la autorización otorgada y solicitar la supresión de sus datos personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria procederá cuando la SIC haya determinado que en el Tratamiento se ha incurrido en conductas contrarias a la ley.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. No le discriminaremos por ejercer ninguno de ellos.
Representante autorizado: Usted podrá ejercer sus derechos directamente o a través de un representante debidamente autorizado. Si un tercero presenta una solicitud en su nombre, deberá adjuntar poder o documento que acredite la representación, junto con copia del documento de identidad del Titular y del representante. Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad de la autorización antes de tramitar la solicitud.
Gestión de preferencias de comunicación: Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si opta por no recibirlos, seguirá recibiendo comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta o pedidos.
Procedimiento para ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe un correo electrónico a piecespicks@gmail.com con el asunto "Derechos Datos Personales", indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad.
Consultas (Artículo 14, Ley 1581 de 2012):
Podrá consultar su información personal enviándonos una solicitud al correo electrónico indicado. Atenderemos su consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese término, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos (Artículo 15, Ley 1581 de 2012):
Si considera que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o si advierte un presunto incumplimiento de nuestros deberes legales en materia de datos personales, podrá presentar un reclamo que deberá contener como mínimo: (i) su identificación completa, (ii) descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, (iii) dirección de contacto para efectos de notificación, y (iv) documentos de soporte si los hubiere.
Atenderemos su reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderlo dentro de ese término, le informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Si el reclamo se presenta incompleto, le requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.
Requisito de procedibilidad: De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el Titular deberá agotar primero el trámite de consulta o reclamo ante Pieces & Picks antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Autoridad de Protección de Datos
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta a su consulta o reclamo, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en Colombia:
- Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: (601) 587 0000
- Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
- Sitio web: www.sic.gov.co
Transferencias internacionales de datos
Pieces & Picks opera a través de la plataforma Shopify Inc., cuya infraestructura se encuentra principalmente en Canadá. En consecuencia, sus datos personales podrán ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia.
De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, Canadá ha sido declarado país con nivel adecuado de protección de datos personales por la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017), por lo cual la transferencia de datos a este país está permitida.
Adicionalmente, Shopify se compromete contractualmente mediante su Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), incluido en sus Términos de Servicio, a tratar los datos personales conforme a estándares de protección adecuados.
Para transferencias a países que no cuenten con declaración de adecuación de la SIC, estas se realizarán únicamente con base en su autorización expresa o mediante garantías contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente al de la legislación colombiana.
Al utilizar nuestros Servicios y aceptar esta política, usted autoriza expresamente esta transferencia internacional, habiendo sido informado de las condiciones aquí descritas.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Vigencia
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir del 28 de febrero de 2026. Las bases de datos personales administradas por Pieces & Picks serán vigentes mientras el negocio se encuentre en operación y/o existan obligaciones legales o contractuales que requieran la conservación de los datos personales.
Identificación del Responsable del Tratamiento
Responsable: José Alejandro Prieto Serrato, persona natural, identificado con cédula de ciudadanía No. 80.799.895, operando bajo el nombre comercial Pieces & Picks.
Domicilio: Calle 152b # 56-62, Apto 1102, Torre 2, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: piecespicks@gmail.com
Encargado del Tratamiento: Shopify Inc., con domicilio en Ottawa, Ontario, Canadá. Para información sobre cómo Shopify trata los datos personales de los consumidores, consulte la política de privacidad de Shopify.
Atención de peticiones, consultas y reclamos (PQR) en materia de datos personales: Pieces & Picks, a través del correo electrónico piecespicks@gmail.com. Para ejercer sus derechos, envíe un correo con el asunto "Derechos Datos Personales".