Política de reembolso
Última actualización: 1 de marzo de 2026
Identificación del Responsable
El presente sitio web www.piecespicks.com es operado por Jose Alejandro Prieto Serrato, identificado con cédula de ciudadanía No. 80.799.895, persona natural domiciliada en Calle 152b # 56-62, Apto 1102, Torre 2, Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico de contacto: piecespicks@gmail.com
Formulario de contacto: Contacto
Para efectos de esta Política, las expresiones "Pieces & Picks", "nosotros" o "nuestro" hacen referencia al titular anteriormente identificado.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido despachado, comuníquese lo antes posible al correo piecespicks@gmail.com indicando su número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido despachado, la cancelación será procedente y Pieces & Picks realizará el reembolso de la totalidad del dinero pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación de la cancelación, a través del medio de pago que prefiera el consumidor entre las opciones disponibles.
Si el pedido ya fue despachado al momento de recibir la solicitud, la cancelación no será procedente por esta vía. En ese caso, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a lo establecido en la siguiente sección.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin que se le aplique penalidad alguna.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto no debe haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características.
- Debe estar en su estado original, con su empaque y accesorios completos.
- El cliente debe comunicar su decisión al correo piecespicks@gmail.com dentro del plazo indicado.
Costos de devolución:
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor. Dichos costos corresponden exclusivamente al transporte de retorno del producto y no constituyen penalidad alguna sobre el valor del producto, ni limitan o restringen el ejercicio pleno del derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Reembolso:
Pieces & Picks realizará el reembolso de la totalidad del dinero que el consumidor hubiese pagado, incluyendo los costos de envío originales, una vez verificada la recepción del producto en las condiciones señaladas, y en todo caso dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
La devolución del dinero se realizará a través del medio de pago que prefiera el consumidor, entre las opciones disponibles que Pieces & Picks informará al momento de gestionar la solicitud. Si el consumidor no manifiesta preferencia, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Excepciones al Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
De conformidad con la ley, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida: Artículos fabricados conforme a las especificaciones particulares del consumidor (por ejemplo, objetos con diseños personalizados, colores específicos solicitados por el cliente, o piezas con dimensiones no estándar a petición del comprador).
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos: Bienes que una vez usados no puedan volver a comercializarse o que puedan deteriorarse con rapidez.
En todos los casos, aun cuando no proceda el retracto, el consumidor conserva íntegramente su derecho a la garantía legal y puede reclamar si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
Daños, Defectos y Productos No Conformes
Revise su pedido tan pronto lo reciba. Si el producto presenta alguno de los siguientes problemas, contáctenos a la mayor brevedad al correo piecespicks@gmail.com, sin perjuicio de los plazos legales para ejercer sus derechos como consumidor:
- Producto defectuoso: Fallas de fabricación, defectos en el material o en la impresión 3D.
- Producto dañado: Daños ocurridos durante el transporte o manipulación.
- Producto no conforme: El artículo recibido no corresponde al que fue solicitado o no cumple con las características ofrecidas.
En caso de producto dañado en transporte o producto no conforme, usted tiene derecho al reemplazo por un producto de iguales o similares características o a la devolución del dinero pagado. En caso de producto defectuoso, se aplicará el procedimiento y las condiciones establecidos en la sección de Garantía Legal de esta política. En todos los casos, los costos de envío para la evaluación del producto serán asumidos por Pieces & Picks, de conformidad con los artículos 11 y 12 de la Ley 1480 de 2011.
Garantía legal
Los productos comercializados por Pieces & Picks cuentan con garantía legal conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El término de la garantía legal es de seis (6) meses, contado a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Este término se establece considerando la naturaleza, materiales y características técnicas de los productos comercializados (objetos funcionales para el hogar fabricados mediante impresión 3D), cuya durabilidad depende del uso adecuado y de las condiciones ambientales a las que sean expuestos, y se fija conforme a lo permitido por el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. El consumidor podrá consultar las fichas técnicas de cada producto en la página del mismo, donde se detallan los materiales, instrucciones de uso y condiciones recomendadas de operación.
En todo caso, el término aquí indicado no limita ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor consagrados en la legislación colombiana.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad que se manifiesten durante el término establecido y que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto por parte del consumidor.
Durante el término de la garantía, corresponderá al proveedor demostrar que el defecto fue ocasionado por el consumidor, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de la reposición.
Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía legal, de conformidad con las causales de exoneración previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:
La garantía no cubre:
- Daños derivados de mal uso o uso contrario a las instrucciones.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o terceros.
- Desgaste natural derivado del uso ordinario del producto.
- Exposición a temperaturas, humedad o cargas superiores a las recomendadas en la ficha técnica del producto.
- Uso del producto para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñado.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
El cliente deberá comunicarse al correo piecespicks@gmail.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción clara del defecto.
- Evidencia fotográfica del producto.
En caso de que sea necesario el envío físico del producto para evaluación, los costos de envío serán asumidos por Pieces & Picks, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. El procedimiento de envío será coordinado directamente con el consumidor.
Pieces & Picks evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, ofreciendo alguna de las soluciones previstas por la legislación colombiana: reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.
En caso de repetirse la falla o no ser posible la reparación, el consumidor podrá optar por la reposición del producto o la devolución del dinero conforme a la ley.
Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes causales:
- Fraude: Cuando el consumidor sea víctima de fraude en la transacción.
- Operación no solicitada: Cuando se trate de una transacción no autorizada por el consumidor.
- Producto no entregado: Cuando el producto no sea recibido por el consumidor.
- Producto no conforme: Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, ofrecido o adquirido.
- Producto defectuoso: Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Procedimiento:
El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión ante Pieces & Picks y ante la entidad financiera emisora del medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que motiva la solicitud.
La entidad financiera procederá a reversar el pago conforme a los plazos establecidos por la ley.
La reversión se tramitará conforme al procedimiento previsto en la ley y las reglas del respectivo medio de pago. Cuando aplique, el consumidor deberá poner el producto a disposición del proveedor conforme a lo establecido en la ley.
Para tramitar la solicitud de reversión, el consumidor deberá suministrar la siguiente información, conforme al Decreto 587 de 2016:
- Nombre completo y documento de identificación del consumidor.
- Número de pedido o referencia de la transacción.
- Causal invocada (de las enumeradas anteriormente).
- Descripción de los hechos que motivan la solicitud.
Cambios de producto
Si desea cambiar un producto por otro diferente, la forma más rápida es ejercer su derecho de retracto (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción) o solicitar la devolución por garantía si el producto presenta defectos, y una vez resuelta la solicitud, realizar una nueva compra del producto deseado.
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
En cumplimiento del artículo 50 literal g) de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), Pieces & Picks dispone de los siguientes canales de atención para garantizar la orientación, asistencia y trazabilidad de las reclamaciones:
- Correo electrónico: piecespicks@gmail.com
- Formulario de contacto: Contacto
Toda petición, queja o reclamo recibirá un número de radicado y confirmación de recepción. Daremos respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Autoridad de Protección al Consumidor
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co