Política de envío
Última actualización: 1 de marzo de 2026
Cobertura geográfica
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Tiempos de procesamiento y envío
Una vez confirmado el pago de tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Procesamiento: 2 a 3 días hábiles (preparación y empaque del pedido).
- Envío: 4 a 8 días hábiles (tiempo de tránsito de la transportadora).
- Tiempo total estimado: 6 a 11 días hábiles desde la confirmación del pago.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, días festivos o situaciones logísticas de la transportadora.
Antes de finalizar tu compra, te informaremos el plazo estimado de entrega para tu pedido.
Costos de envío
El costo de envío no está incluido en el precio del producto. Se calcula según el peso del pedido y la ciudad de destino.
El valor del envío se mostrará antes de finalizar la compra, para que puedas conocerlo antes de confirmar tu pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora, para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a piecespicks@gmail.com o a través de nuestro formulario de Contacto.
Responsabilidad durante el envío
Pieces & Picks es responsable del producto hasta que sea entregado. La entrega se considera realizada cuando el producto es recibido por ti, por una persona que hayas autorizado, o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada en el pedido.
A partir de ese momento, la custodia del producto queda bajo tu responsabilidad.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido presenta un retraso, no te preocupes. Nos encargaremos de gestionar el seguimiento directamente con la empresa transportadora y te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.
Si notas que tu pedido lleva más tiempo del estimado, escríbenos a piecespicks@gmail.com y lo revisamos de inmediato.
Extravío de paquetes
En caso de que tu producto se pierda durante el envío, Pieces & Picks asumirá la gestión correspondiente ante la empresa transportadora. Podrás elegir entre:
- Reenvío del producto.
- Devolución del dinero, la cual se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la confirmación del extravío, a través del medio de pago que prefieras entre las opciones disponibles.
Inspección y recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos:
- Verificar el estado del empaque en presencia del transportador.
- Si el empaque presenta daños visibles (cajas abiertas, mojadas o deterioradas), dejar constancia en la guía de entrega de la transportadora.
- Comunicar la novedad a piecespicks@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
No haber dejado anotaciones en la guía de entrega no significa que pierdas tus derechos como consumidor. Siempre podrás hacer valer tus derechos de garantía.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde a lo que solicitaste, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
- Correo electrónico: piecespicks@gmail.com
- Formulario de contacto: Contacto